Q. 口座連携を行うと「ログイン情報相違」「エラー」などのメッセージが表示されます。どのように対応すればよろしいでしょうか？
メッセージごとの原因およびご対応方法は以下の通りです。こちらで問題が解消しない場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。
「資産情報取得中」
処理待機中もしくは処理中の場合に表示されます。処理が完了するまでお待ちください。
「資産情報取得ロジック構築中」
新たに口座連携を開始した金融機関の場合は、連携開始までお時間を頂戴いたします。最大2〜3営業日ほどお時間を置いていただき、再度更新ボタンをクリックしてください。
「エラー」
処理がタイムアウトした場合に表示されます。再度更新ボタンをクリックしてください。
「システムメンテナンス」
金融機関のWebページがメンテナンス中の場合に表示されます。金融機関の情報をご確認いただき、メンテナンス終了後に再度更新ボタンをクリックしてください。
「ログイン情報相違」
ご入力されたログイン情報が相違しているため、ログインに失敗した場合に表示されます。正しいログイン情報をご登録ください。
（ご参考）口座情報の編集方法
「アカウントロック」
金融機関のアカウントがロックされている場合に表示されます。金融機関ごとに定められた手続きに従い、アカウントロックの解除を行ってください。
「ログインパスワード要変更」
金融機関よりログインパスワードの変更を求められています。金融機関のシステムにログインし、ログインパスワードを変更してください。
また、ログインパスワードの変更後、投資のコンシェルジュにも新たなパスワードをご登録いただく必要がございます。
（ご参考）口座情報の編集方法
「多要素認証設定」
金融機関のシステムへのログイン時に多要素認証を設定していることから資産情報を取得することができません。資産情報の取得を希望する場合は、金融機関ログイン時の多要素認証設定を解除してください。
ログイン追加認証を設定できる証券会社と設定解除の方法については、以下をご確認ください。
| 証券会社 | 設定解除の方法 |
|---|---|
| SBI証券 | 【デバイス認証】 デバイス認証の利用を中止するためには、専用ページへ移動し、「利用解除する」ボタンをクリックしてください。詳細はSBI証券のホームページの「デバイス認証の利用中止方法」をご確認ください。 【FIDO認証】 FIDO認証については有効にしていただいても、資産情報を取得いただけますので、設定解除等の対応は特段不要です（2022年4月8日現在）。 |
| 楽天証券 | 楽天証券にログインいただき、マイメニュー>セキュリティ設定>ログイン追加認証から「利用しない」に設定変更することができます。詳細は楽天証券のホームページの「ログイン追加認証 お困りの場合」をご確認ください。 |
| マネックス証券 | マネックス証券のMYログインサービスをご利用の場合は、「保有残高・口座管理」の「お客様情報 確認・変更」（登録情報照会）画面にある「MYログイン」より、「変更・解約」をクリックして、MYログインサービス解約のお手続きをお願いいたします。詳細はマネックス証券ホームページの「解約の流れ」をご確認ください。 |
| 三菱UFJモルガン・スタンレー証券 | 普段と異なる環境からログインした場合に、ワンタイムパスワードが通知されます。利用者がこの設定を変更することはできません。恐れ入りますが、お急ぎで更新が必要な場合は、弊社カスタマーサクセス担当（support@monoinv.com）までご連絡ください。 |
| 東海東京証券 | オンライントレードへログイン後、「口座情報」＞「登録情報照会」から「各種サービス関連」ページを開き、「各種サービス利用状況」項目内の「ワンタイムパスワードサービス」から「利用停止」ボタンをクリックしてください。ワンタイムパスワードを入力後、利用停止手続きが完了となります。詳細は東海東京証券のホームページをご確認ください。 |
| 野村證券 | オンラインサービスへログイン後、「口座情報/手続き」＞「サービス・契約情報照会/変更」メニューを選び、「各種サービス関連」画面の「パスワード変更」項目から「ワンタイムパスワードサービス（二要素認証）」の「利用停止」ボタンを選択してください。対象の操作の際にワンタイムパスワード入力を求められなくなります。詳細は野村證券のホームページをご確認ください。 |
上記を試しても問題が解決しない場合は、お手数ですが、投資のコンシェルジュ運営事務局（support@monoinv.com）までご連絡ください。
「金融機関側の表示メッセージ要確認」
金融機関より確認が求められているため、金融機関にログインすることができません。 金融機関のシステムにログインし、メッセージをご確認ください。
「情報取得時に予期せぬ不具合発生」
資産情報取得時に予期せぬ不具合が発生しました。大変申し訳ございませんが、運営事務局までご連絡をお願いします。
